Si vous essayez de payer avec Ukash, mais si cela ne fonctionne
pas, procédez alors aux trois vérifications suivantes avant de
contacter le service clientèle de Ukash :
Le système fonctionne-t-il ? - Il peut arriver que le système de
paiement Ukash, ou le propre système de paiement du marchand, soit
indisponible pour des raisons de maintenance, techniques ou de
réseau. Vérifiez si des messages ont été publiés à ce sujet sur
Ukash.com ou sur le site Internet du marchand. Si l'indisponibilité
du site est due à l'une de ces raisons, réessayez
ultérieurement.
Vérifiez la date d'expiration - Tous les bons d'achat Ukash ont
une date d'expiration, vérifiez que le votre est encore valide.
Est-il inutilisé ? - Vous pouvez uniquement utiliser les
bons d'achat Ukash une seule fois, assurez-vous que les
informations que vous transmettez n'ont pas été utilisées
auparavant.
Quel numéro ? - Vous devez saisir le NIP Ukash à 19 caractères.
Le NIP Ukash est le numéro qui commence par 633718. Veuillez saisir
les 19 caractères sans espaces. Dans certains pays, seuls les 16
derniers caractères du NIP Ukash sont affichés, commençant par 718.
Saisissez 633, suivi des 16 caractères indiqués.
Saisie de la valeur - Saisissez la valeur comme indiqué sur
votre bon d'achat Ukash. Saisissez la valeur avec un point (.) pas
avec une virgule (,) par ex. : vous devrez saisir quinze euros et
quatre vingt dix neuf cents comme 15.99
Saisissez toujours la valeur comme indiqué - Même si vous faites
un paiement partiel, il est important que vous saisissiez toujours
la valeur Ukash comme indiqué sur le bon d'achat, pas la valeur que
vous souhaitez payer. Le système créera la "monnaie Ukash" pour
vous.
Ne saisissez pas la monnaie.- Le système identifiera la monnaie
grâce au NIP que vous saisirez
Commerçants au Brésil - si vous avez un bon émis au Brésil il
peut uniquement être dépensé sur les sites Web de commerçants au
Brésil. Ces bons auront toujours un code PIN Ukash commençant par
633718192. Les commerçants au Brésil sont répertoriés sur www.ukash.com/br/pt/where-to-spend.aspx
Restriction d'âge - Certains sites Internet marchands
n'accepteront pas un paiement Ukash d'âge limité.