Ukash

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FAQ SchnellfinderMuss ich mich registrieren?Wie tätige ich mit Ukash eine vollständige Bezahlung?Wie tätige ich mit Ukash eine Teilzahlung?Kann ich sicher sein, dass es sich um eine authentische Website handelt?Mein Ukash funktioniert nicht. Was soll ich machen? Wie erwerbe ich Ukash in einem Geschäft oder bei einem Einzelhändler?Im Geschäft ist Ukash nicht erhältlich.Ich kann meine Ukash PINs nicht kombinieren.Ich kann meine Ukash PIN nicht aufsplitten.Ich kann keinen Umtausch in eine andere Währung vornehmen.Ist es möglich, eine Rückerstattung zu bekommen?Gibt es für Ukash ein Ablaufdatum?Was sind Ukash Tools?Wie registriere ich mich?Wie splitte ich eine Ukash PIN auf?Wie kombiniere ich mehrere PINs?Wie konvertiere ich Ukash in eine andere Währung?Wozu dient das Wechsel-Tool?Die Website akzeptiert die Währung meines Ukash-Gutscheins nichtIch habe einen größeren Ukash-Wert und ich möchte diesen in kleinere Beträge aufsplitten.Ich habe meine neue PIN nicht bekommen.Ich habe meine neue(n) PIN(s) verlorenUkash-Gutscheine prüfenIst es möglich, Ukash online zu bekommen?Wie kann ich Ukash kontaktieren, falls es Probleme gibt?Welcher Wechselkurs wir beim Wechsel in eine andere Währung herangezogen?Wie viele Gutscheine kann ich erwerben?Muss ich mindestens 18 Jahre alt sein, um Ukash zu bekommen?Was kann ich mit kleineren Ukash-Beträgen anfangen? Was geschieht, falls ich Ukash verliere, es mir gestohlen oder beschädigt wird?Was ist das Donate Tool?Wo kann ich Ukash als Zahlungsmittel einsetzen?Wie erhalte ich Wechselgeld?Wie kann ich mein Ukash-Guthaben schützen?Wie melde ich einen Betrug?Kann ich in meinem Land Ukash erwerben?Wo kann ich Ukash erwerben?Ist die Verwendung von Ukash als Zahlungsmittel gebührenpflichtig? Kann eine andere Person mein Ukash-Guthaben verwenden?Wer kann Ukash verwenden?Erhalte ich Zinsen auf Ukash? Werde ich nach personenbezogenen Daten gefragt, wenn ich Ukash verwende?Unter welcher Gesetzgebung steht Ukash? Welchen Einfluss hat es auf meine Rechte als Verbraucher, wenn ich mit Ukash online bezahle?Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ukash?Was ist Ukash NEO?Was ist Ukash air?Wie funktioniert Ukash? Was ist UkashOut?

• Muss ich mich registrieren?

  Um Ukash zu nutzen, müssen Sie sich nicht unbedingt registrieren. Sie erhalten aber Zugriff auf eine Reihe von Tools und genießen weitere Vorteile, wenn Sie sich registrieren.

• Wie tätige ich mit Ukash eine vollständige Bezahlung?

  Wenn Sie zur Seite wechseln, wo Sie die Bezahlung vornehmen, wählen Sie die Option für Zahlung mit Ukash.

   

  Dann werden Sie aufgefordert, Ihre 19-stellige Ukash PIN einzugeben. Die Ukash PIN ist die Nummer, die mit 633718 beginnt.

   

  Bitte alle 19 Ziffern eingeben, ohne Leerzeichen!

   

  Geben Sie dann den Wert ein, der auf Ihrem Ukash-Gutschein angegeben ist

   

  • Als Dezimalzeichen KEIN Komma (,) eingeben, sondern einen Punkt (.). Fünfzehn Euro und neunundneunzig Cent werden zum Beispiel wie folgt eingegeben: 15.99
  • NICHT die Währung mit angeben! Auf Grundlage der eingegebenen PIN erkennt das System automatisch, welche Währung zu benutzen ist

• Wie tätige ich mit Ukash eine Teilzahlung?

  Wenn Sie zur Seite wechseln, wo Sie die Bezahlung vornehmen, wählen Sie die Option für Zahlung mit Ukash.

   

  Bestätigen Sie den beim Warenkorb angegebenen Betrag oder den Betrag, den Sie zahlen wollen, NICHT den Betrag auf dem Gutschein.

   

  Dann werden Sie aufgefordert, Ihre 19-stellige Ukash PIN einzugeben. Die Ukash PIN ist die Nummer, die mit 633718 beginnt.

   

  Geben Sie dann den Wert ein, der auf Ihrem Ukash-Gutschein angegeben ist

   

  • Als Dezimalzeichen KEIN Komma (,) eingeben, sondern einen Punkt (.). Fünfzehn Euro und neunundneunzig Cent werden zum Beispiel wie folgt eingegeben: 15.99
  • NICHT die Währung mit angeben! Auf Grundlage der eingegebenen PIN erkennt das System automatisch, welche Währung gemeint ist

   

  Für das Wechselgeld wird eine neue Ukash PIN erzeugt, also für den Differenzbetrag zwischen dem zu zahlenden Betrag und dem Gutscheinwert.

   

  Auf dem Bildschirm werden die neue Ukash PIN, der Wert und das Ablaufdatum angezeigt.

   

  Sie sollten sich die neue PIN, den Wert und das Ablaufdatum ausdrucken oder notieren. Bei einigen Websites werden Ihnen die Angaben zum Wechselgeldbetrag auch per E-Mail geschickt.

• Kann ich sicher sein, dass es sich um eine authentische Website handelt?

  Bevor Sie Ukash als Zahlungsmittel verwenden, sollten Sie sich davon überzeugen, dass es sich um die echte Website des betreffenden Shops oder Handelsunternehmens handelt. Prüfen Sie, ob die Website hier aufgelistet ist hier.

   

  Informationen darüber, wie Sie sich gegen Betrug schützen, finden Sie hier.

   

  Falls Sie immer noch Zweifel haben und denken, die Website könnte gefälscht sein, wenden Sie sich an den Kundendienst hier.

• Mein Ukash funktioniert nicht. Was soll ich machen?

  Wenn Sie mit Ukash bezahlen wollen und es nicht funktioniert, dann versuchen Sie zunächst selbst herauszufinden, woran es liegen könnte, bevor Sie sich an den Kundendienst von Ukash wenden.

   

  Ist das System in Betrieb? - Gelegentlich kommt es vor, dass das Ukash-Bezahlsystem oder das Kassensystem des Handelsunternehmens nicht verfügbar sind, weil gerade Wartungsarbeiten stattfinden oder weil technische Fehler oder Netzwerkprobleme den Zugriff verhindern. Schauen Sie nach, ob bei Ukash.com oder auf der Website des Handelsunternehmens Hinweise über einen Systemausfall angezeigt werden. Wenn das der Grund sein könnte, versuchen Sie es einfach später noch einmal.

   

  Überprüfen Sie das Ablaufdatum. - Jeder Ukash-Gutschein hat ein Ablaufdatum. Prüfen Sie also, ob der Gutschein noch gültig ist.

   

  Ist er unbenutzt? - Sie können einen Ukash-Gutschein nur einmal benutzen. Achten Sie also darauf, dass Sie keinen bereits benutzten Gutschein verwenden.

  Welche Nummer? - Sie müssen die 19-stellige Ukash PIN eingeben. Die Ukash PIN ist die Nummer, die mit 633718 beginnt. Bitte geben Sie alle 19 Ziffern ohne Leerzeichen ein. In einigen Ländern werden nur die letzten 16 Ziffern der Ukash PIN aufgeführt. Sie beginnt dann mit 718. Geben Sie in diesem Fall 633 gefolgt von den 16 aufgeführten Ziffern ein.

  Geben Sie anschließend den Wert ein. Geben Sie den Wert ein, der auf Ihrem Ukash-Gutschein angegeben ist. Als Dezimalzeichen kein Komma (,) eingeben, sondern einen Punkt (.). Fünfzehn Euro und neunundneunzig Cent werden zum Beispiel wie folgt eingegeben: 15.99

   

  Geben Sie den Wert immer so an, wie er angezeigt wird. - Auch wenn Sie nur eine Teilzahlung machen wollen, ist es wichtig, dass Sie immer den Betrag eingeben, wie er auf dem Gutschein angezeigt wird, nicht den Betrag, den Sie bezahlen wollen. Das System wird dann 'Ukash Wechselgeld' für Sie erstellen.

  Händler in Brasilien - Besitzen Sie einen Gutschein, der in Brasilien ausgestellt wurde, kann dieser nur auf Händler-Webseiten in Brasilien ausgegeben werden. Diese Gutscheine haben immer eine Ukash-PIN, die mit 633718192 beginnt. Brasilianische Händler sind unter http://www.ukash.com/br/pt/where-to-spend.aspx aufgelistet.

  Nicht die Währung angeben! - Auf Grundlage der eingegebenen PIN erkennt das System automatisch, welche Währung gemeint ist.

  Altersbegrenzung - Manche Handelsunternehmen akzeptieren keine Zahlung durch Age Restricted Ukash (Ukash mit Altersbegrenzung).

• Wie erwerbe ich Ukash in einem Geschäft oder bei einem Einzelhändler?

  Die Geschäfte in Ihrem Land, wo Sie Ukash erwerben können, finden Sie unter hier.

   

  Um ein Geschäft in der Nähe Ihres Wohnorts oder Arbeitsplatzes zu finden, können Sie den Ukash Standort-Finder benutzen oder auf der Ukash-Website unter einem Link nachsehen, der auf die Website des Geschäfts verweist.

   

  In vielen Ländern können Sie einen Coupon herunterladen und ausdrucken. Den können Sie zum Geschäft mitnehmen, um dort Ukash zu erwerben.

  Ukash ist normalerweise überall dort im Geschäft erhältlich, wo Sie auch das Guthaben Ihres Mobiltelefons aufladen können.

  Sie erhalten einen Ukash-Gutschein in Papierform, auf dem die 19-stellige Ukash PIN, der Wert und das Ablaufdatum aufgeführt sind. Bewahren Sie diesen Gutschein gut auf, bis Sie ihn für eine Online-Zahlung verwenden wollen.

• Im Geschäft ist Ukash nicht erhältlich.

  Wenn Sie in einem Geschäft, das auf der Ukash-Website aufgeführt ist, Ukash nicht erwerben können, versuchen Sie bitte Folgendes:

   

  • Wenn es auf der Ukash-Website einen Coupon gibt, drucken Sie diesen aus und bringen Sie ihn zum Geschäft, um dem Bedienpersonal oder dem Geschäftsinhaber eine Hilfestellung zu geben.
  • Schlagen Sie vor, im Terminal-Menü nach Ukash zu suchen - möglicherweise müssen Sie den Namen buchstabieren: U-K-A-S-H. Normalerweise ist dieser Menüpunkt unter Vorbezahlte Produkte (Prepaid Products), Geldgutscheine (Cash Vouchers) oder E-Gutscheine (E-Vouchers) zu finden.

  Wenn Sie dort weiterhin kein Ukash bekommen, notieren Sie sich Name und Adresse des Geschäfts, Datum und Uhrzeit sowie den Namen der zuständigen Person. Wenden Sie sich dann an den Ukash-Kundendienst unter. Die Klärung der Angelegenheit wird danach in die Wege geleitet.

• Ich kann meine Ukash PINs nicht kombinieren.

  Wenn Sie das Kombinier-Tool nicht verwenden können, könnten folgende Ursachen vorliegen:

   

  • Nur Gutscheine mit demselben Ukash-Produktcode können kombiniert werden. Die ersten 9 Ziffern der betreffenden Ukash PINs müssen identisch sein.
  • Die PINs dürfen noch nicht verwendet und über das Ablaufdatum hinaus.
  • Sie können maximal 10 PINs auf einmal kombinieren.
  • Der maximale Betrag, der durch Kombinieren aufaddiert werden kann, beträgt 500,00 britische Pfund oder 1500,00 südafrikanische Rand.

• Ich kann meine Ukash PIN nicht aufsplitten.

  Wenn Sie das Split-Tool nicht verwenden können, könnten folgende Ursachen vorliegen:

   

  • Die PIN muss unbenutzt und ihre Geltung darf über das Ablaufdatum hinaus.
  • Sie können eine PIN nur in maximal 10 neue PINs aufsplitten.
  • Die Summe der einzelnen PINs muss dem ursprünglichen Wert entsprechen.

• Ich kann keinen Umtausch in eine andere Währung vornehmen.

  Laut den Richtlinien für Banken in dem betreffenden Land könnte es untersagt sein, dass Ukash in eine andere Währung umgetauscht wird.

   

  COUNTRY	CURRENCY	UKASH PIN STARTS
  South Africa	ZAR	633 718 150
  Russia	EUR	633 718 158
  Russia	USD	633 718 190
  Brazil	USD	633 718 192

   

  Beim Wechseln in eine andere Währung können auch Mindestbeträge vorgeschrieben sein. Wenn in diesem Fall der Betrag von Ukash unter diesem Mindestwert liegt, ist ein Wechsel nicht möglich.

   

  COUNTRY	CURRENCY	MINIMUM CONVERSION VALUE
  Australia	AUD	15
  Canada	CAD	15
  Czech Republic	CZK	250
  Denmark	DKK	80
  Estonia	EEK	170
  Eurozone	EUR	10
  United Kingdom	GBP	10
  Hungary	HUF	3000
  Latvia	LVL	10
  Mexico	MXN	200
  Norway	NOK	100
  New Zealand	NZD	20
  Poland	PLN	40
  Sweden	SEK	100
  Global	USD	15

   

   

  Einige Ukash PINs, die für Werbezwecke ausgegeben worden sind, können nicht gewechselt werden.

   

  COUNTRY	CURRENCY	UKASH PIN STARTS
  Spain (promotional use)	EUR	633 718 703
  Spain (promotional use)	EUR	633 718 704
  Spain (promotional use)	EUR	633 718 705
  Spain (promotional use)	EUR	633 718 709

• Ist es möglich, eine Rückerstattung zu bekommen?

  Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihr Ukash-Gutschein gültig ist und noch nicht verwendet wurde.

  Füllen Sie das Consumer Refund Application Formular (Rückerstattungsantrag) aus und senden Sie es ausgefüllt zusammen mit einer Kopie des Ukash Quittungsbelegs (im Original) an Ukash an die Adresse oder Faxnummer auf dem Formular.

  Vielleicht ziehen Sie es stattdessen aber vor, Ihren Ukash-Gutschein gegen eine Ukash NEO Virtual Prepaid MasterCard® einzutauschen.

   

• Gibt es für Ukash ein Ablaufdatum?

  Ja. Ihr Ukash ist ab Datum der Ausstellung 12 Monate lang gültig.

• Was sind Ukash Tools?

  Mit Ukash Tools können Sie mehrere Ukash PINs kombinieren, eine Ukash PIN aufsplitten, so dass Sie PINs für mehrere kleinere Werte erhalten, oder Sie können den Betrag in eine andere Währung wechseln. Zugriff auf Ukash Tools erhalten Sie auf der Ukash-Website (Tool Kit) oder unter Mein Ukash. Um Ukash Tools verwenden zu können, müssen Sie sich registriert haben.

• Wie registriere ich mich?

  Zur Registrierung müssen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und eine gültige E-Mail-Adresse angeben.

  Dann erhalten Sie von Ukash eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Registrierung zu bestätigen.

  Nachdem Sie sich registriert haben, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen, damit Sie die Ukash Tools verwenden können.

• Wie splitte ich eine Ukash PIN auf?

  Um eine Ukash PIN in mehrere kleine Beträge aufzusplitten, benutzen Sie von das Split Tool (siehe Ukash Tools).

   

  • Öffnen Sie www.ukash.com
  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
  • Klicken Sie auf Tools und wählen Sie Split aus
  • Geben Sie die 19-stellige Ukash PIN und den Wert ein
  • Geben Sie die gewünschten Werte für die neuen PINs ein

   

  Once the split has been completed successfully, you will see the new PINs and values on the screen. PLEASE print this screen or note down the new PINs.

   

  Die neuen PINs sind 12 Monate gültig

   

  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein, um eine E-Mail mit den neuen PINs und deren Werte zu erhalten.

• Wie kombiniere ich mehrere PINs?

  Um mehrere Ukash PINs zu kombinieren, benutzen Sie das Combine Tool (siehe Ukash Tools).

   

  • Öffnen Sie www.ukash.com
  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Tools und wählen Sie Combine (Kombinieren) aus
  • Geben Sie die PINs und die Werte ein, die kombiniert werden sollen
  • Folgen Sie den Anweisungen, um die PINs zu kombinieren

   

  Nach dem Kombinieren werden die neue PIN und deren Wert angezeigt. Bitte drucken Sie die neuen PINs aus oder notieren Sie sich diese.

  Die neue PIN ist 12 Monate gültig

   

  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein, um eine E-Mail mit der neuen PIN und deren Wert zu erhalten.

• Wie konvertiere ich Ukash in eine andere Währung?

  Um die Währung einer Ukash PIN zu wechseln, bieten wir einen entsprechenden kostenlosen Service an.

   

  • Besuchen Sie www.ukash.com
  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Tools und wählen Sie Convert (Wechseln) aus
  • Geben Sie die Ukash PIN und den Wert ein, der gewechselt werden soll
  • Wählen Sie eine der verfügbaren Währungen aus
  • Folgen Sie den Anweisungen

   

  Nach dem Wechsel wird die neue PIN und deren Wert angezeigt. Bitte drucken Sie die neuen PINs aus oder notieren Sie sich diese.

  Die neue PIN ist 12 Monate gültig

   

  If you enter your email address in the form, you will also receive a confirmation email showing the new PIN and value.

   

  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein, um eine E-Mail mit der neuen PIN und deren Wert zu erhalten.

  Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zugriff auf das Ukash Tool Kit registriert sein müssen.

• Wozu dient das Wechsel-Tool?

  Das Wechsel-Tool von Ukash kann verwendet werden, wenn das Handelsunternehmen, bei dem Sie Ukash als Zahlungsmittel verwenden wollen, die Währung Ihrer Ukash PIN nicht annehmen kann. Beim kostenlosen Wechsel mit dem Wechsel-Tool werden die Wechselkurse unserer Bank herangezogen.

• Die Website akzeptiert die Währung meines Ukash-Gutscheins nicht

  Ukash arbeitet mit zahlreichen Währungen. Normalerweise erhalten Sie Ukash in der Währung Ihres Landes oder in US Dollar oder Euro.

   

  Es kann aber vorkommen, dass Sie auf der Website Ihrer Wahl aufgefordert werden, in einer anderen Währung zu bezahlen.

   

  Die meisten Handelsunternehmen, die an Ukash angeschlossen sind, ermöglichen es, mit Ukash in beliebiger Währung zu bezahlen. Denn das System erkennt die angegebene Währung, nimmt eine Währungsumrechnung vor und zahlt den Betrag in der vom Handelsunternehmen gewünschten Währung. Das Wechselgeld wird in der Währung des ursprünglichen Ukash-Gutscheins ausgegeben.

   

  Sie können Ukash auch mithilfe der Ukash Tools wechseln. Dann können Sie in der Währung bezahlen, die das Handelsunternehmen der betreffenden Website verlangt.

   

  Bitte beachten Sie, dass das in bestimmten Ländern ausgegebene Ukash nicht in eine andere Währung gewechselt werden kann.

• Ich habe einen größeren Ukash-Wert und ich möchte diesen in kleinere Beträge aufsplitten.

  Sie können den Wert in kleinere Beträge aufsplitten, so dass Sie mehrere neue Ukash PINs mit kleineren Werten erhalten. Die neuen Daten werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie müssen sich bei Ukash registriert haben, sich einloggen und dann das Split Tool (siehe Ukash Tools) verwenden.

• Ich habe meine neue PIN nicht bekommen.

  Wenn Sie Ukash kombiniert, gesplittet oder gewechselt haben und dann angefordert haben, dass Ihnen die neue(n) PIN(s) zur Bestätigung per E-Mail gesendet werden soll(en), kann es sein, dass diese E-Mail im Junk- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Faches oder E-Mail-Programms gelandet ist. Überprüfen Sie diese Ordner und sorgen Sie dafür, dass E-Mails von csuk@ukash.com immer in den normalen Posteingang geleitet werden.

• Ich habe meine neue(n) PIN(s) verloren

  Wenn Sie Ukash kombiniert, gesplittet oder gewechselt haben und die neu ausgegebene(n) PIN(s) verloren gegangen sind, wenden Sie sich an den Ukash-Kundendienst. Dann wird man Sie nach der/den ursprüngliche(n) Ukash PIN(s) fragen. Sie werden dann aufgefordert, 7 Tage zu warten. Möglicherweise will man weitere Auskünfte von Ihnen, um Betrug auszuschließen.

• Ukash-Gutscheine prüfen

  Wenn Sie Ukash in einem Geschäft erwerben, überprüfen Sie den Betrag, BEVOR Sie das Geschäft verlassen. Wenn der PIN, der Wert oder die Währung Unregelmäßigkeiten aufweisen, kann das Geschäft nur dann Ersatz leisten, wenn Sie es noch nicht verlassen haben.

   

  Falls Sie das Geschäft bereits verlassen haben und Sie merken erst dann den Fehler, kann das Geschäft weder einen Umtausch noch eine Rückerstattung durchführen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Ukash Kundendienst.

• Ist es möglich, Ukash online zu bekommen?

  In einigen Ländern können Sie Ukash online über Pin Shops, per Internet-Banking oder E-Wallet (elektronische Geldbörse) beziehen.

   

  Unter hier können Sie nachschauen, wo Sie in Ihrem Land Ukash bekommen können. 

• Wie kann ich Ukash kontaktieren, falls es Probleme gibt?

  Wenn Sie beim Bezahlen mit Ukash Probleme oder Fehler feststellen sollten, finden Sie Kontaktinformationen unter hier.

• Welcher Wechselkurs wir beim Wechsel in eine andere Währung herangezogen?

  Beim Wechsel mit dem Wechsel-Tool von Ukash werden die Wechselkurse unserer Bank herangezogen.

   

  Der Wechselkurs kann zwischen einzelnen Transaktionen schwanken.

  Die verwendeten Wechselkurse finden Sie unter hier.

• Wie viele Gutscheine kann ich erwerben?

  Sie können bis zu 5 Ukash-Gutscheine im Gesamtwert von bis zu 500 britischen Pfund (590 Euro) pro Tag erwerben. Sie sind berechtigt, Ukash-Codes bzw. Ukash-Gutscheine im Gesamtwert von 2500 britischen Pfund (2930 Euro) zu besitzen. Das ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ukash festgelegt.

• Muss ich mindestens 18 Jahre alt sein, um Ukash zu bekommen?

  Jeder kann Ukash bekommen und benutzen. Handelsunternehmen, die Ukash akzeptieren, können auf ihren Websites eigene Kontrollen zur Altersbegrenzung implementieren, um Kinder und Jugendliche auszuschließen.

   

  Wenn Sie mehrere Ukash-Kleinbeträge haben, können Sie diese kombinieren und erhalten dafür eine einzige Ukash PIN über den Gesamtbetrag. Die neue Ukash PIN und den Wert können Sie sich per E-Mail zuschicken lassen. Sie müssen sich bei Ukash registriert haben, sich einloggen und dann das Combine Tool (siehe Ukash Tools) verwenden.

• Was kann ich mit kleineren Ukash-Beträgen anfangen?

  Wenn Sie mehrere Ukash-Kleinbeträge haben, können Sie diese kombinieren und erhalten dafür eine einzige Ukash PIN über den Gesamtbetrag. Die neue Ukash PIN und den Wert können Sie sich per E-Mail zuschicken lassen. Sie müssen sich bei Ukash registriert haben, sich einloggen und dann das Combine Tool (siehe Ukash Tools) verwenden.

   

  Alternativ können Sie Ihr Guthaben auch über Ukash Donate einer gemeinnützigen Organisation spenden, um anderen etwas Gutes zu tun. Das Donate Tool gehört mit zu den Ukash Tools. Um zu spenden, müssen Sie sich bei Ukash registriert haben, sich einloggen und dann das Donate Tool (siehe Ukash Tools) verwenden.

• Was geschieht, falls ich Ukash verliere, es mir gestohlen oder beschädigt wird?

  Gegebenenfalls können wir Ihren Ukash-Gutschein ersetzen. Dazu müssen Sie dem Ukash-Kundendienst Mitteilung machen und angeben, an welchem Datum Sie den Gutschein gekauft haben, welchen Wert er hat, wo sie ihn gekauft haben, und Sie müssen einen Kaufbeleg beibringen. Ein Ersatz kann frühestens nach 7 Tagen ausgestellt werden.

• Was ist das Donate Tool?

  Sie können Ihr Guthaben über Ukash Donate einer gemeinnützigen Organisation spenden, wenn Sie anderen etwas Gutes tun wollen.

   

  • Besuchen Sie www.ukash.com
  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Tools und wählen Sie Donate (Spenden) aus
  • Wählen Sie die gemeinnützige Organisation aus
  • Geben Sie die Ukash PIN und den Wert ein

   

  Der Betrag wird der ausgewählten gemeinnützigen Organisation gutgeschrieben

• Wo kann ich Ukash als Zahlungsmittel einsetzen?

  Ukash wird auf Websites überall in der Welt als Zahlungsmittel akzeptiert. Handelsunternehmen, die an Ukash angeschlossen sind, finden Sie hier.

   

  In Brasilien ausgestellte Gutscheine (PIN beginnen mit 633718192) können nur auf Webseiten brasilianischer Händler ausgegeben werden, die hier aufgelistet sind

• Wie erhalte ich Wechselgeld?

  Wenn Sie weniger zu bezahlen haben als den Betrag, der Sie als Ukash-Guthaben haben, wird eine neue Ukash PIN erzeugt mit dem Wert, der dem Wechselgeld entspricht, das Sie zurückzubekommen haben.

  Auf dem Bildschirm werden die neue Ukash PIN, der Wert und das Ablaufdatum angezeigt. Drucken Sie diese Daten oder die neue PIN, den Wert und das Ablaufdatum aus oder notieren Sie diese. Bei einigen Websites werden Ihnen die Angaben zum Wechselgeldbetrag auch per E-Mail geschickt.

   

  Sie können dieses Wechselgeld wie jedes andere Ukash verwenden. Mit den Ukash Tools können Sie mehrere Ukash-Gutscheine kombinieren, so dass Sie einen einzigen Gutschein über einen größeren Wert erhalten.

• Wie kann ich mein Ukash-Guthaben schützen?

  Ukash funktioniert so wie Bargeld. Teilen Sie die Daten Ihres Ukash-Gutscheins niemandem mit, den Sie nicht gut kennen, auch keinem Händler, wenn dieser nicht von Ukash anerkannt und an das Ukash-Zahlungssystem angeschlossen ist. Bewahren Sie Ihren Ukash-Gutschein bzw. die Ukash PIN so auf wie Bargeld, damit Sie nicht Opfer eines Betrugs werden!

   

  • Transaktionen können nicht rückgängig gemacht werden. Geben Sie darum die Ukash Gutschein-PIN nur an das Personal von Handelsunternehmen weiter, die von Ukash anerkannt und an das Ukash-Zahlungssystem angeschlossen sind.
  • Gehen Sie mit Ihrem Ukash-Gutschein so um wie mit Bargeld.
  • Setzen Sie Ukash nur bei solchen Handelsunternehmen als Zahlungsmittel ein, die auf der Ukash-Website aufgeführt sind.
  • Verraten Sie niemandem Ihre Ukash PIN.
  • Verwenden Sie ausschließlich die Ukash Tools, um die Werte von Gutscheinen zu kombinieren, zu splitten oder zu konvertieren.
  • Auf keinen Fall sollten Sie eine Ukash PIN per E-Mail oder über das Telefon einer anderen Person mitteilen.

   

  Informationen darüber, wie Sie Ihr Ukash-Guthaben schützen, finden Sie hier.

• Wie melde ich einen Betrug?

  Wenn Sie meinen, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, sollten Sie das der Polizei melden.

  Wenn Sie meinen, dass eine Website gefälscht oder in betrügerischer Absicht erstellt worden ist, informieren Sie den Ukash-Kundendienst, damit wir die Sache untersuchen können.

   

• Kann ich in meinem Land Ukash erwerben?

  Unter hier können Sie nachschauen, ob Sie in Ihrem Land Ukash bekommen können.

   

  Sie können auch die Länderauswahl oben rechts auf der Ukash-Startseite benutzen. Ist Ihr Land dort nicht aufgeführt, verwenden Sie die Option 'Rest of World' (Rest der Welt) und wählen dann Ihr Land.

• Wo kann ich Ukash erwerben?

  Es gibt viele Möglichkeiten, Ukash zu erwerben, z. B. in einem Geschäft, einem Kiosk, per Geldautomat, online oder über ein E-Wallet (elektronische Geldbörse). Ukash arbeitet auch mit autorisierten Händlern zusammen, damit Ukash in weiteren Ländern Verbreitung findet.

  Gehen Sie zur Ukash-Seite 'Where to Get' (Erhältlich bei), um zu sehen, auf welche Weise Sie in Ihrem Land Ukash erwerben können.

  Unter hier können Sie nachschauen, wo Sie in Ihrem Land Ukash erwerben können.

• Ist die Verwendung von Ukash als Zahlungsmittel gebührenpflichtig?

  Sie bezahlen keinerlei Gebühren an uns, wenn Sie Ukash verwenden. Es kann sein, dass an einigen Orten eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie einen Ukash-Gutschein kaufen. Auch bei einigen Websites oder E-Wallets kann es sein, dass eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie Ukash als Zahlungsmittel einsetzen. Diese Gebühren werden nicht im Namen von Ukash erhoben und werden von uns auch nicht kontrolliert.

• Kann eine andere Person mein Ukash-Guthaben verwenden?

  Nur wenn Sie selbst ihnen einen Teil der Ukash PIN und den Wert Ihres Ukashs geben. Wenn Sie glauben, jemand könnte einen Teil Ihres Ukash-Codes kennen, kontaktieren Sie den Ukash-Kundenservice. Ukash ist nicht zum Wiederverkauf gedacht, Sie könnten aber die Möglichkeit wählen, Ukash anstelle von Bargeld zu schenken. Akzeptieren Sie niemals Ukash von jemand, den Sie nicht kennen oder von einem nicht-authorisierten Wiederverkäufer.

• Wer kann Ukash verwenden?

  Jeder kann Ukash verwenden. Man braucht dazu weder ein Bankkonto noch eine Karte.

• Erhalte ich Zinsen auf Ukash?

  Nein. Ukash ist kein Bankkonto. Es ist so etwas wie digitales Bargeld.

• Werde ich nach personenbezogenen Daten gefragt, wenn ich Ukash verwende?

  Nein, wir fragen Sie nicht nach Ihren persönlichen Daten, weder beim Erwerb von Ukash noch bei der Verwendung. Wenn Sie die Ukash Tools benutzen möchten, müssen Sie sich jedoch registrieren.

• Unter welcher Gesetzgebung steht Ukash?

  Smart Voucher Ltd. (das Unternehmen, dessen Markenname 'Ukash' lautet) ist vom Financial Services Authority des Vereinigten Königreichs (britische Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleistungen) als E-Geld-Institut zugelassen und untersteht deren Aufsicht. Diese Zulassung gilt auch für andere europäische Länder, in denen Ukash aktiv ist. Die FSA Register Number (Nummer, unter der das Unternehmen bei der Financial Services Authority geführt wird) von Smart Voucher Ltd (das unter dem Namen Ukash agiert) lautet: 447811.

• Welchen Einfluss hat es auf meine Rechte als Verbraucher, wenn ich mit Ukash online bezahle?

  Ukash ist eine unabhängige Zahlungsmethode und hat weder Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche und Rechte noch auf die geltenden Allgemeinen

• Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ukash?

  Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verwendung von Ukash hier nachlesen.

• Was ist Ukash NEO?

  Ukash NEO ist eine Virtual Prepaid MasterCard®. Ukash NEO ist also eine virtuelle, im Voraus bezahlte Zahlungskarte. Sie kann voraufgeladen gekauft werden, um sie bei Käufen online oder bei Käufen per Telefon oder per Versandhandel als Zahlungsmittel zu verwenden.

  
  

  Erwerben Sie einen Ukash-Gutschein. Loggen Sie sich auf der Website von Ukash NEO ein, um eine Karte zu kaufen. Wählen Sie aus, ob die Karte für Sie selbst oder ein Geschenk für eine andere Person sein soll. Wählen Sie den Betrag, mit dem die Karte aufgeladen werden soll, und bezahlen Sie mit Ihrem Ukash-Gutschein. Ist die Karte für Sie selbst, werden Ihnen die Daten Ihrer Karte per E-Mail und der CVV2 (Card Verification Value - Sicherheitscode zur Verifizierung) per SMS mitgeteilt.

   

  Mehr dazu finden Sie unter hier.

   

• Was ist Ukash air?

  Mit Ukash air können Sie Ukash-Gutscheine verwenden, um die Prepaid-Karten der Handys von Freunden, Familienangehörigen oder Kollegen aufzuladen. Das ist in vielen Ländern der Erde möglich.

• Wie funktioniert Ukash?

  Durch Zahlung von Bargeld erhalten Sie einen Ukash-Gutschein. Das bedeutet, Sie bekommen eine einmalige und eindeutige 19-stellige Ukash PIN. Diese Ukash PIN können Sie verwenden, um online Bezahlungen durchzuführen.

  Ukash zu erwerben ist ein Sofortvorgang - Sie müssen nicht warten, bis Sie eine Karte erhalten. Mit Ukash zu bezahlen ist praktisch so wie mit Bargeld zu bezahlen - sicher, schnell und einfach. Und Sie erhalten auch Wechselgeld, wenn Sie weniger zu bezahlen haben, als Ihre Ukash PIN wert ist.

• Was ist UkashOut?

  Die UkashOut Prepaid Master Card® ist eine physische Karte, die weltweit überall dort eingesetzt werden kann, wo Sie das MasterCard®-Logo sehen. Holen Sie sich Ihre Karte, laden Sie sie unter Verwendung Ihrer Ukash-Gutscheine auf und heben Sie anschließend Geld an Geldautomaten ab oder gehen Sie in Geschäften oder online einkaufen.

   

  Um eine UkashOut Prepaid Master Card® zu beantragen, benötigen Sie einen Identitätsnachweis sowie einen Nachweis über Ihren derzeitigen Wohnort. Zudem müssen Sie sich auf der Website von Ukash registrieren und einen Ukash-Gutschein erwerben, um Ihre Karte zu bezahlen. Erfahren Sie mehr dazu auf www.ukash.com/out

   

  	UkashOut-Karte Konto GBP	UkashOut-Karte Konto EURO	UkashOut-Karte Konto USD
  Geldautomat
  Kartenkosten	£10.00	€12.00	$15.00
  Pauschalgebühr Abhebung	£2.00	€ 2.50	$3.00
  Abhebung andere Währung	2%	2%	2%
  Mindestgebühr	£2.00	€2.50	$3.00
  Ablehnung, Saldo-Abfrage Geldautomat, Nicht-Finanztransaktion	£0.50	€ 0.75	$1.00
  POS
  Kauf Inland Frei	KOSTENLOS	KOSTENLOS	KOSTENLOS
  Gebühr Kauf Ausland	KOSTENLOS	KOSTENLOS	KOSTENLOS
  Gebühr Kauf EzlPay	KOSTENLOS	KOSTENLOS	KOSTENLOS
  Betriebskosten
  Mindestsaldo	£5.00	€ 5.00	$5.00
  Ladegebühr	4%	4%	4%
  PIN oder verlorene/gestohlene Karte ersetzen	£10.00	€ 12.00	$15.00
  monatliche Verwaltungsgebühr (Berechnet für ein Konto, dass über den Zeitraum von vier Wochen keine Transaktionsaktivitäten aufweist)	£3.00	€ 4.00	$5.00
  Umsatzloses Konto pro Monat 1. Jahr 2. Jahr	£10.00 £15.00	€ 4.00 €17.50	$5.00 $20.00
  Konto schließen	£10.00	€ 12.00	$15.00
  SMS/Text-Benachrichtigungen	KOSTENLOS	KOSTENLOS	KOSTENLOS