Wenn Sie mit Ukash bezahlen wollen und es nicht funktioniert,
dann versuchen Sie zunächst selbst herauszufinden, woran es liegen
könnte, bevor Sie sich an den Kundendienst von Ukash wenden.
Ist das System in Betrieb? - Gelegentlich kommt es vor, dass das
Ukash-Bezahlsystem oder das Kassensystem des Handelsunternehmens
nicht verfügbar sind, weil gerade Wartungsarbeiten stattfinden oder
weil technische Fehler oder Netzwerkprobleme den Zugriff
verhindern. Schauen Sie nach, ob bei Ukash.com oder auf der Website
des Handelsunternehmens Hinweise über einen Systemausfall angezeigt
werden. Wenn das der Grund sein könnte, versuchen Sie es einfach
später noch einmal.
Überprüfen Sie das Ablaufdatum. - Jeder Ukash-Gutschein hat ein
Ablaufdatum. Prüfen Sie also, ob der Gutschein noch gültig ist.
Ist er unbenutzt? - Sie können einen Ukash-Gutschein nur einmal
benutzen. Achten Sie also darauf, dass Sie keinen bereits benutzten
Gutschein verwenden.
Welche Nummer? - Sie müssen die 19-stellige Ukash PIN eingeben.
Die Ukash PIN ist die Nummer, die mit 633718 beginnt. Bitte geben
Sie alle 19 Ziffern ohne Leerzeichen ein. In einigen Ländern werden
nur die letzten 16 Ziffern der Ukash PIN aufgeführt. Sie beginnt
dann mit 718. Geben Sie in diesem Fall 633 gefolgt von den 16
aufgeführten Ziffern ein.
Geben Sie anschließend den Wert ein. Geben Sie den Wert ein, der
auf Ihrem Ukash-Gutschein angegeben ist. Als Dezimalzeichen kein
Komma (,) eingeben, sondern einen Punkt (.). Fünfzehn Euro und
neunundneunzig Cent werden zum Beispiel wie folgt eingegeben:
15.99
Geben Sie den Wert immer so an, wie er angezeigt wird. - Auch
wenn Sie nur eine Teilzahlung machen wollen, ist es wichtig, dass
Sie immer den Betrag eingeben, wie er auf dem Gutschein angezeigt
wird, nicht den Betrag, den Sie bezahlen wollen. Das System wird
dann 'Ukash Wechselgeld' für Sie erstellen.
Händler in Brasilien - Besitzen Sie einen Gutschein, der in
Brasilien ausgestellt wurde, kann dieser nur auf Händler-Webseiten
in Brasilien ausgegeben werden. Diese Gutscheine haben immer eine
Ukash-PIN, die mit 633718192 beginnt. Brasilianische Händler sind
unter http://www.ukash.com/br/pt/where-to-spend.aspx
aufgelistet.
Nicht die Währung angeben! - Auf Grundlage der eingegebenen PIN
erkennt das System automatisch, welche Währung gemeint ist.
Altersbegrenzung - Manche Handelsunternehmen akzeptieren keine
Zahlung durch Age Restricted Ukash (Ukash mit
Altersbegrenzung).