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Preguntas acerca de Ukash air¿Qué es Ukash air?¿Cómo puedo recargar el teléfono de prepago de alguien de otro país?¿Quién puede enviar tiempo de llamadas? ¿Quién puede recibir recargas de Ukash air? ¿Qué operadores son compatibles en los países de destino / del destinatario? ¿Está disponible Ukash 24 horas al día, los 7 días de la semana? ¿Cómo puedo escribir un número local con formato de número internacional? ¿Cobran algún tipo de gastos de transacción al emisor o al destinatario? ¿Se me cobrará si la recarga no se realiza correctamente? ¿Cómo puedo saber que el destinatario ha recibido realmente el tiempo de llamadas que le he enviado? ¿Existe una cantidad mínima a enviar? ¿Existe una cantidad máxima a enviar? ¿Existe un límite del número de recargas de tiempo de llamadas que puedo realizar en un periodo de tiempo determinado? ¿Puedo enviar tiempo de llamadas a personas de mi país? ¿Qué ocurre si introduzco un número de móvil de destino incorrecto? ¿Existe alguna forma de recuperar el crédito de la recarga si he enviado crédito a un número de móvil incorrecto? 17.  ¿Qué ocurre si deseo comprar tiempo de llamadas por un valor inferior al de mi vale Ukash? ¿El vale con el cambio estará en la misma divisa que mi vale original? ¿Cuánto se tarda en enviar el tiempo de llamadas? ¿El destinatario recibe el crédito de inmediato? ¿Puede el destinatario empezar a utilizar de inmediato el tiempo de llamadas enviado? ¿En qué países puedo realizar recargas de tiempo de llamadas a móviles? He recibido el mensaje de error “MSISDN fuera de rango”. ¿Qué significa? He recibido el mensaje de error “Operador no compatible”. ¿Qué significa? He recibido el mensaje de error “Recarga rechazada”. ¿Qué significa? He recibido el mensaje de error “Límite diario superado”. ¿Qué significa? He recibido el mensaje de error “Límite mensual superado”. ¿Qué significa? ¿Qué puedo hacer con el cambio?

• ¿Qué es Ukash air?

  Ukash air es un producto de Ukash que permite a los consumidores utilizar su vale Ukash para recargar teléfonos móviles de prepago de amigos, familiares y compañeros de muchos países de todo el mundo, siempre y cuando sea un país distinto al de residencia del emisor.

• ¿Cómo puedo recargar el teléfono de prepago de alguien de otro país?

  Es muy sencillo. Sólo tiene que elegir el país en la lista desplegable, introducir el resto del número de móvil de prepago del destinatario, elegir el importe que desee recargar e introducir su número de vale Ukash para pagar. El destinatario recibirá un SMS de confirmación y obtendrá al instante el crédito de tiempo de llamadas que le haya enviado.

• ¿Quién puede enviar tiempo de llamadas?

  Cualquier persona que tenga un vale Ukash válido puede enviar tiempo de llamadas con Ukash air.

• ¿Quién puede recibir recargas de Ukash air?

  Cualquier persona que tenga un teléfono móvil de prepago con un operador compatible en un país en el que esté disponible Ukash air. La lista de países está en el menú desplegable situado abajo.

• ¿Qué operadores son compatibles en los países de destino / del destinatario?

  Para ver la lista de operadores mas reciente pressione aqui.

• ¿Está disponible Ukash 24 horas al día, los 7 días de la semana?

  Sí. Puede recargar los teléfonos móviles de sus amigos y familiares en cualquier momento.

• ¿Cómo puedo escribir un número local con formato de número internacional?

  Le hemos facilitado esa tarea. Al seleccionar el país en el que esté la persona cuyo teléfono móvil desee recargar, el código internacional del país se introducirá automáticamente. Todo lo que debe hacer es escribir el número de móvil completo. Tenga en cuenta que en algunos países en los que los números de móvil locales empiezan por 0 es posible que sea necesario eliminar el 0 al utilizar el formato internacional requerido aquí.

• ¿Cobran algún tipo de gastos de transacción al emisor o al destinatario?

  No. El coste que vea asociado al producto de tiempo de llamadas que seleccione será el único coste que usted tendrá que pagar. No hay tarifas ocultas.

• ¿Se me cobrará si la recarga no se realiza correctamente?

  No. Si la recarga no se ha realizado correctamente, recibirá un nuevo código de vale Ukash por el total del importe que hubiera pagado.

• ¿Cómo puedo saber que el destinatario ha recibido realmente el tiempo de llamadas que le he enviado?

  En la pantalla podrá visualizar una confirmación de que el tiempo de llamadas se ha enviado y, si opta por introducir su número de móvil, también recibirá un SMS de confirmación gratuito.

• ¿Existe una cantidad mínima a enviar?

  Cada país de destino tiene precios mínimos diferentes, establecidos por el producto de menor valor disponible. Podrá visualizar las opciones disponibles para el número de móvil al que elija enviar tiempo de llamadas.

• ¿Existe una cantidad máxima a enviar?

  Cada país de destino tiene precios máximos diferentes, establecidos por el producto de mayor valor disponible. Podrá visualizar las opciones disponibles para el número de móvil al que elija enviar tiempo de llamadas.

• ¿Existe un límite del número de recargas de tiempo de llamadas que puedo realizar en un periodo de tiempo determinado?

  Si bien Ukash no ha establecido límites sobre Ukash air, es posible que algunos operadores lo hagan. Si el operador del destinatario ha establecido tales límites y éstos se alcanzan, usted recibirá el siguiente mensaje de error: "Límite diario superado". En tal caso, no se le cobrará.

• ¿Puedo enviar tiempo de llamadas a personas de mi país?

  No. Ukash air sólo está disponible para la recarga de tiempo de llamadas a países distintos a aquel en el que usted resida.

• ¿Qué ocurre si introduzco un número de móvil de destino incorrecto?

  Si introduce un número de móvil de destino incorrecto y ese número es válido, el número de móvil introducido se recargará cuando usted confirme la transacción.

• ¿Existe alguna forma de recuperar el crédito de la recarga si he enviado crédito a un número de móvil incorrecto?

  Lamentablemente, en caso de que usted haya enviado tiempo de llamadas a un número de móvil incorrecto, no existe forma de recuperarlo del destinatario.

• 17.  ¿Qué ocurre si deseo comprar tiempo de llamadas por un valor inferior al de mi vale Ukash?

  Recibirá de inmediato un nuevo vale Ukash con el cambio y que reflejará el saldo restante con respecto a su vale original.

• ¿El vale con el cambio estará en la misma divisa que mi vale original?

  Sí. El cambio se emitirá en la misma divisa.

• ¿Cuánto se tarda en enviar el tiempo de llamadas?

  La recarga del tiempo de llamadas se realiza en unos segundos y, en casos excepcionales, puede tardar unos minutos. Para asegurarse de que el tiempo de llamadas se ha enviado, no salga de la página que esté tramitando su transacción.

• ¿El destinatario recibe el crédito de inmediato?

  Sí. Tan pronto como usted visualice la página de confirmación de que el tiempo de llamadas se ha enviado correctamente al destinatario.

• ¿Puede el destinatario empezar a utilizar de inmediato el tiempo de llamadas enviado?

  El destinatario recibirá un SMS de notificación y, a continuación, podrá utilizar su saldo de tiempo en llamadas.

• ¿En qué países puedo realizar recargas de tiempo de llamadas a móviles?

  Compruebe los países disponibles en el menú desplegable que encontrará aquí.
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• He recibido el mensaje de error “MSISDN fuera de rango”. ¿Qué significa?

  Es posible que haya introducido un número de prepago incorrecto. Asegúrese de que el destino es un número de móvil de prepago. No se admiten números de contrato ni números fijos.

• He recibido el mensaje de error “Operador no compatible”. ¿Qué significa?

  El número que ha introducido pertenece a un operador que aún no se admite. Seguiremos trabajando para ampliar nuestra red de operadores compatibles. Vuelva a intentarlo más tarde o recargue otro móvil.

• He recibido el mensaje de error “Recarga rechazada”. ¿Qué significa?

  Su transacción ha sido rechazada debido a un problema técnico producido durante el proceso de recarga. No se le ha cobrado y se ha generado un nuevo vale Ukash; anótelo y vuelva a intentarlo más tarde.

• He recibido el mensaje de error “Límite diario superado”. ¿Qué significa?

  Ukash no establece límites; sin embargo, algunos operadores móviles de destino han establecido restricciones respecto al número de transacciones de recarga o al importe diario de cada recarga. Vuelva a intentarlo mañana.

• He recibido el mensaje de error “Límite mensual superado”. ¿Qué significa?

  Ukash no establece límites; sin embargo, algunos operadores móviles de destino han establecido restricciones respecto al número de transacciones de recarga o al importe mensual de cada recarga. Vuelva a intentarlo el mes que viene.

• ¿Qué puedo hacer con el cambio?

  Utilizar en cualquier pagina que acepta Ukash o guardar en el e-wallet Ukash.