Ukash

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• FAQ

Sélection rapideQu'est-ce que Ukash ?Qui est Ukash ?Pourquoi nos clients optent-ils pour Ukash ?Où puis-je me procurer Ukash ?Comment sécuriser mon Ukash ?Comment fonctionne Ukash ?Où puis-je dépenser Ukash ?Qui peut utiliser Ukash ?Est-il nécessaire de s'enregistrer ?Y a-t-il des frais à payer pour utiliser Ukash ?Puis-je recevoir le paiement d'intérêts sur mon Ukash ?Me sera-t-il demandé des informations personnelles supplémentaires lorsque j'utiliserai Ukash sur internet ?Comment Ukash prévient-il le paiement par des mineurs pour l'utilisation de sites réservés aux adultes ?Qui d'autre peut utiliser mon Ukash ?Ukash a-t-il une date d'expiration ?Mon Ukash a été rejeté, que dois-je faire ?Combien de bons Ukash puis-je dépenser pour chaque achat ?Combien de bons Ukash puis-je me procurer en une seule fois ?Quelle régulation s'applique à Ukash ?Puis-je recevoir de la monnaie après l'utilisation d'un bon Ukash ?J'ai reçu de la monnaie Ukash à la suite d'une transaction effectuée avec Ukash, comment puis-je l'utiliser ?Je possède un bon Ukash pour une large somme que je souhaite diviser en plus petits montants, comment dois-je procéder ?Que se passe-t-il si je perds mon bon Ukash ?J'ai perdu les détails de mon bon Ukash après avoir fusionné, divisé ou utilisé l'outil de conversion Ukash, que puis-je faire ?Puis-je recevoir un remboursement de mon bon Ukash ?Utiliser Ukash pour effectuer des achats en ligne affecte-t-il mes droits en tant que consommateur ?Comment puis-je contacter Ukash ?

• Qu'est-ce que Ukash ?

  Ukash a été conçu pour les personnes désireuses d'utiliser leurs espèces plutôt qu'une carte bancaire pour l'achat de biens et services en ligne. Utiliser Ukash pour faire vos achats revient à dépenser des espèces en ligne. Il n'y a pas de limite d'âge, pas besoin de s'enregistrer et il est impossible que quiconque accède à vos coordonnées bancaires.

• Qui est Ukash ?

  Nous sommes une équipe innovante d'individus conscients que l'argent liquide est indispensable et avons de ce fait mis en place un système de paiement en ligne disponible globalement pour régler ses achats en ligne avec des espèces. Notre société a été créée en 2001 et notre siège social se situe dans la City de Londres.
  
  Notre société mère est Smart Voucher Ltd., une société agréée et régulée par les Autorités de Surveillance du Secteur Financier (Financial Services Authority) en Grande-Bretagne en tant qu'établissement financier en ligne.

• Pourquoi nos clients optent-ils pour Ukash ?

  Avec Ukash, plus besoin de carte de crédit ni de compte bancaire pour effectuer des achats en ligne. Ce service est ouvert à tous sans limite d'âge et il n'est pas nécessaire de s'enregistrer. Ainsi, plus besoin de partager vos coordonnées bancaires en ligne, vos achats restent entièrement anonymes.

• Où puis-je me procurer Ukash ?

  Pour découvrir comment vous procurer Ukash, veuillez visiter notre rubrique «Trouver Ukash».

• Comment sécuriser mon Ukash ?

  Cliquez ici pour des conseils sur la protection de votre Ukash et les moyens de prévenir la fraude

• Comment fonctionne Ukash ?

  Echangez tout simplement vos espèces contre un bon Ukash à votre magasin le plus proche, en utilisant votre téléphone Vodafone (Royaume-Uni uniquement) ou en ligne par virement bancaire (disponible prochainement). Vous recevrez votre code PIN à usage unique pour payer pour vos biens et services en ligne.
  
  Ukash est disponible en un instant, plus besoin d'attendre votre carte bancaire ou de compléter une longue inscription. Dépenser Ukash, c'est dépenser de l'argent liquide : rapide, simple et sécurisé. Si vous ne dépensez pas la totalité de votre bon Ukash, recevez la différence avec un nouveau code Ukash à usage unique, aussi simple que ça !
  
  Si vous souhaitez vous procurer Ukash simplement, imprimez le coupon ci-après et présentez-le dans votre magasin le plus proche. Ce coupon contient toutes les informations nécessaires au vendeur pour vous délivrer un bon Ukash.

• Où puis-je dépenser Ukash ?

  Vous trouverez les liens d'accès des sites proposant Ukash comme moyen de paiement dans la rubrique Où trouver Ukash.

• Qui peut utiliser Ukash ?

  Ukash est ouvert à tous. C'est le moyen de paiement qui ouvre les portes du commerce en ligne pour tous.

• Est-il nécessaire de s'enregistrer ?

  Non. Procurez-vous Ukash tout simplement dans votre magasin le plus proche, en utilisant votre téléphone Vodafone (Royaume-Uni uniquement) ou en ligne, et utilisez-le pour faire votre shopping sur des milliers de sites. Si vous décidez de vous enregistrer, vous bénéficierez aussi de nombreux outils et offres spéciales, cependant votre inscription reste facultative, car nous souhaitons que vous gardiez le contrôle. Veuillez cependant noter que certains sites vous demanderont de vous enregistrer sur leur site afin d'utiliser leurs services.

• Y a-t-il des frais à payer pour utiliser Ukash ?

  Aucun frais n'est déduit de la valeur de votre bon Ukash : vous pouvez en dépenser la totalité comme bon vous semble. Cela revient à utiliser votre argent liquide en ligne. Veuillez cependant noter que certains sites et porte-monnaie électronique peuvent vous demander de payer des frais que nous ne contrôlons pas.

• Puis-je recevoir le paiement d'intérêts sur mon Ukash ?

  Non. Ukash n'est pas un compte bancaire mais un moyen pratique de payer en espèces pour vos achats en ligne.

• Me sera-t-il demandé des informations personnelles supplémentaires lorsque j'utiliserai Ukash sur internet ?

  Non. Il n'est aucunement nécessaire de fournir des informations personnelles vous concernant pour utiliser Ukash. Vous pouvez décider de vous enregistrer pour bénéficier de l'accès aux outils et autres avantages Ukash. Si vous ne dépensez pas la totalité de votre bon Ukash et souhaitez recevoir un nouveau bon du montant de la différence, nous vous demanderons uniquement de nous fournir une adresse email. Certains sites vous demanderont peut-être de communiquer une adresse postale pour une éventuelle livraison, et il se peut que l'on vous demande de justifier votre âge dans le cadre de services réservés aux adultes. Ces informations ne seront pas communiquées à Ukash.

• Comment Ukash prévient-il le paiement par des mineurs pour l'utilisation de sites réservés aux adultes ?

  Ukash est régulé par les Autorités de Surveillance du Secteur Financier (Financial Services Authority) et ne traite qu'avec des sites aux opérations légales et éthiquement responsables. Ukash a mis en place des partenariats avec des sociétés de vérification d'âge et d'identité qui peuvent être communiqués à nos Marchands Partenaires s'ils ne présentent pas cette fonctionnalité sur leur site.

  Veuillez nous communiquer les sites qui acceptent Ukash comme moyen de paiement mais n'effectuent pas les vérifications légales qu'ils se doivent de mettre en place. Envoyez-nous en email ou contactez-nous par téléphone au 0808 234 6244.

   

• Qui d'autre peut utiliser mon Ukash ?

  Pour utiliser Ukash, une autre personne aura besoin du code PIN à usage unique de 19 chiffres et de la valeur nominale de votre Ukash. Vous ne pouvez pas revendre votre Ukash, en revanche vous pouvez décider de l'offrir en cadeau au lieu de donner de l'argent liquide. Veuillez ne jamais vous procurer Ukash par le biais de marchands non autorisés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un email ou nous contacter par téléphone au 0808 234 6255.

• Ukash a-t-il une date d'expiration ?

  Oui. Votre Ukash est valide pour une durée de 12 mois à compter de sa date de délivrance.

• Mon Ukash a été rejeté, que dois-je faire ?

  Veuillez s'il vous plaît vérifier la date d'expiration et que vous utilisez le correct code Ukash de 19 chiffres. Veuillez aussi vérifier que le montant de votre Ukash n'est pas inférieur à la valeur de votre achat. Si toutes ces informations sont correctes et votre Ukash ne peut toujours pas être validé, veuillez nous envoyer un email ou nous contacter par téléphone au 0808 234 6244. 

• Combien de bons Ukash puis-je dépenser pour chaque achat ?

  Vous pouvez utiliser autant de bons Ukash que vous le désirez, cependant chaque transaction est limitée à un montant maximum total de £500 ou 750€.

• Combien de bons Ukash puis-je me procurer en une seule fois ?

  Vous pouvez acheter jusqu'à cinq bons Ukash simultanément.

• Quelle régulation s'applique à Ukash ?

  Smart Voucher Limited (dont Ukash est le nom commercial) est agréé et régulé par les Autorités de Surveillance du Secteur Financier (Financial Services Authority) en Grande-Bretagne en tant qu'établissement financier en ligne. Ces régulations s'appliquent dans tous les pays dans lesquels nous opérons avec l'approbation des autorités locales des pays concernés. Le numéro d'enregistrement de Smart Voucher Ltd. (sous le nom commercial Ukash) auprès de la FSA est le 447811.

• Puis-je recevoir de la monnaie après l'utilisation d'un bon Ukash ?

  Oui. Si la valeur de votre transaction est inférieure à la valeur nominale de votre Ukash, vous recevrez un nouveau code à usage unique Ukash pour la valeur restante et une nouvelle date d'expiration. Nous vous conseillons d'imprimer ces nouvelles informations (ou de vous les envoyer par email) et de les garder dans un endroit sûr. Rappelez-vous : Ukash est de l'argent liquide en ligne, ne le perdez surtout pas !

• J'ai reçu de la monnaie Ukash à la suite d'une transaction effectuée avec Ukash, comment puis-je l'utiliser ?

  Vous pouvez fusionner plusieurs montants Ukash en un montant global et recevoir par email votre nouveau code à usage unique Ukash pour ce nouveau montant. Pour se faire, il vous sera demandé de compléter un formulaire afin de nous assurer que votre transaction est effectuée en toute sécurité.

• Je possède un bon Ukash pour une large somme que je souhaite diviser en plus petits montants, comment dois-je procéder ?

  Vous pouvez diviser la valeur nominale de votre Ukash en plus petits montants et recevoir par email vos nouveaux codes à usage unique Ukash et leur valeur respective. Pour se faire, il vous sera demandé de compléter un formulaire afin de nous assurer que votre transaction est effectuée en toute sécurité.

• Que se passe-t-il si je perds mon bon Ukash ?

  Dans la mesure où vous pouvez fournir au Service Clientèle Ukash les détails de votre bon, sa date et son lieu d'achat, sa valeur nominale ainsi qu'une preuve de cet achat, Ukash pourra, à son entière discrétion, émettre un bon de remplacement. Ce bon de remplacement sera délivré 7 jours après la date d'émission du bon original.

• J'ai perdu les détails de mon bon Ukash après avoir fusionné, divisé ou utilisé l'outil de conversion Ukash, que puis-je faire ?

  Dans la mesure où vous pouvez fournir au Service Clientèle Ukash les détails de tous vos bons, leur date et leur lieu d'achat, leur valeur nominale respective ainsi qu'une preuve de ces achats, Ukash pourra, à son entière discrétion, émettre un bon de remplacement. Ces bons de remplacement seront délivrés 7 jours après la date de la dernière transaction effectuée pour les bons concernés.

• Puis-je recevoir un remboursement de mon bon Ukash ?

  Oui, si votre bon Ukash est encore valide et n'a pas été utilisé, en partie ou dans sa totalité. Veuillez compléter le Formulaire de Demande de Remboursement Client que vous pouvez télécharger ici. Contactez-nous muni de votre code Ukash, le montant de votre bon Ukash, votre nom, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Nous vous demanderons de nous faire parvenir deux preuves d'identité ainsi qu'une copie du reçu de votre bon Ukash original à l'adresse suivante:

   

  Ukash Refunds, 5-7 Tanner Street, Londres, SE1 3LE, Royaume-Uni ou par fax au +44 (0)207 0894 072.

   

  Conformément à notre licence ELMI (Electronic Money Institution) délivrée par les Autorités de Surveillance du Secteur Financier (Financial Services Authority), nous pouvons vous rembourser le montant de votre bon Ukash directement sur votre compte bancaire si vous en possédez un, ou dans le cas contraire vous faire parvenir un chèque.
  
  En conformité avec les Conditions Générales d'Utilisation Ukash, il vous sera facturé des frais d'un montant équivalent à 6% de la valeur nominale de votre bon, et soumis à un montant minimum de £2,50, pour chaque bon remboursé (payable en chèque ou par virement bancaire).

• Utiliser Ukash pour effectuer des achats en ligne affecte-t-il mes droits en tant que consommateur ?

  Ukash est un système de paiement indépendant qui n'affecte pas les conditions générales de vente d'un marchand ni vos droits statutaires.

• Comment puis-je contacter Ukash ?

  Cliquez ici pour afficher les coordonnées de Ukash.