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Questions concernant Ukash airQu'est-ce que Ukash air?Comment recharger le téléphone prépayé d'une personne se trouvant dans un autre pays?Qui peut envoyer du temps de communication?Qui peut recevoir une recharge de temps de communication Ukash? Quels opérateurs sont pris en charge dans les pays de destination?Ukash air est-il disponible 24h/24, 7j/7 ?Comment écrire un numéro local au format international?Y a-t-il des frais de transaction pour l'expéditeur ou le destinataire?Aurai-je des frais si la recharge de temps de communication échoue?Comment savoir si le destinataire a bien reçu le temps de communication envoyé?Dois-je dépenser un montant minimum?Y a-t-il un montant maximum que je peux envoyer?Y a-t-il une limite quant au nombre de recharges que je peux effectuer sur une période de temps donnée?Puis-je envoyer du temps de communication à une personne se trouvant dans mon propre pays?Que se passe-t-il si je saisis un numéro de téléphone portable de destination erroné? Y a-t-il un moyen de récupérer le crédit de recharge s'il a été envoyé à un numéro de téléphone portable erroné?Que se passe-t-il si je veux acheter du temps de communication qui coûte moins cher que le montant de mon bon Ukash? La monnaie sera-t-elle rendue dans la même devise que mon bon d'origine?Combien de temps faut-il pour envoyer du temps de communication? Le destinataire obtient-il le crédit immédiatement?Le destinataire peut-il commencer à utiliser immédiatement le temps de communication envoyé?Dans quels pays puis-je recharger le temps de communication d'un téléphone portable? J'ai reçu un message d'erreur disant “MSISDN hors de portée”. Qu'est-ce que cela signifie? J'ai reçu un message d'erreur disant “Opérateur non pris en charge”. Qu'est-ce que cela signifie? J'ai reçu un message d'erreur disant “Recharge refusée”. Qu'est-ce que cela signifie? J'ai reçu un message d'erreur disant “Limite journalière dépassée”. Qu'est-ce que cela signifie?J'ai reçu un message d'erreur disant “Limite mensuelle dépassée”. Qu'est-ce que cela signifie?Que puis-je faire avec ma monnaie?

• Qu'est-ce que Ukash air?

  Ukash air est un produit proposé par Ukash qui permet aux clients d'utiliser leur bon Ukash pour recharger les téléphones portables prépayés de leurs amis, de leurs proches et de leurs collègues dans de nombreux pays dans le monde, en dehors du pays de résidence de l'expéditeur.

• Comment recharger le téléphone prépayé d'une personne se trouvant dans un autre pays?

  C'est très facile. Choisissez simplement le pays dans le menu déroulant, ici, complétez le numéro de téléphone portable prépayé du destinataire, choisissez le montant de la recharge désiré et saisissez votre numéro de bon Ukash pour payer. Le destinataire sera informé par SMS.

• Qui peut envoyer du temps de communication?

  Toute personne ayant un bon Ukash valide peut envoyer du temps de communication avec Ukash air.

• Qui peut recevoir une recharge de temps de communication Ukash?

  Toute personne ayant un numéro de téléphone portable prépayé auprès d'un opérateur pris en charge dans un pays où Ukash air est disponible. La liste des pays figure dans le menu déroulant, ici.

• Quels opérateurs sont pris en charge dans les pays de destination?

  Trouvez la dernière liste d'opérateurs ici.

• Ukash air est-il disponible 24h/24, 7j/7 ?

  Oui, vous pouvez recharger les téléphones portables de vos proches et de vos amis à tout moment.

• Comment écrire un numéro local au format international?

  Nous avons simplifié cette tâche pour vous. Lorsque vous sélectionnez le pays dans lequel vous voulez recharger le téléphone portable d'une autre personne, l'indicatif international du pays sera saisi automatiquement. Il vous suffit donc de taper la totalité du numéro de téléphone.

• Y a-t-il des frais de transaction pour l'expéditeur ou le destinataire?

  Non. Le coût associé au produit que vous sélectionnez est le seul coût que vous devrez payer. Il n'y a aucun frais caché.

• Aurai-je des frais si la recharge de temps de communication échoue?

  Non. Si la recharge échoue, vous recevrez un nouveau code de bon Ukash pour la totalité du montant payé.

• Comment savoir si le destinataire a bien reçu le temps de communication envoyé?

  Vous verrez apparaître une confirmation à l'écran, indiquant que le temps de communication a bien été envoyé et, si vous choisissez de saisir votre numéro de téléphone portable, vous recevrez également une confirmation gratuite par SMS.

• Dois-je dépenser un montant minimum?

  Chaque pays destinataire a des prix minimum différents, indexés sur le produit le moins cher disponible. Les options disponibles vous seront présentées pour le numéro de téléphone portable sur lequel vous choisissez d'envoyer du temps de communication.

• Y a-t-il un montant maximum que je peux envoyer?

  Chaque pays destinataire a des prix maximum différents, indexés sur le produit le plus cher disponible. Les options disponibles vous seront présentées pour le numéro de téléphone portable sur lequel vous choisissez d'envoyer du temps de communication.

• Y a-t-il une limite quant au nombre de recharges que je peux effectuer sur une période de temps donnée?

  Bien qu'Ukash n'impose aucune limite à Ukash air, certains opérateurs peuvent le faire. Si l'opérateur du destinataire a fixé de telles limites et qu'elles sont atteintes, vous recevrez un message d'erreur disant "Limite journalière dépassée" et aucun frais ne vous sera débité.

• Puis-je envoyer du temps de communication à une personne se trouvant dans mon propre pays?

  Non. Ukash air est uniquement disponible pour la recharge de temps de communication dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez.

• Que se passe-t-il si je saisis un numéro de téléphone portable de destination erroné?

  Si vous saisissez un numéro de téléphone portable de destination erroné et que le numéro que vous avez saisi est un numéro valide, le numéro de téléphone portable saisi sera rechargé lorsque vous confirmerez la transaction.

• Y a-t-il un moyen de récupérer le crédit de recharge s'il a été envoyé à un numéro de téléphone portable erroné?

  Malheureusement, si vous avez envoyé du temps de communication à un numéro de téléphone portable erroné, nous ne pouvons pas le retirer du destinataire.

• Que se passe-t-il si je veux acheter du temps de communication qui coûte moins cher que le montant de mon bon Ukash?

  La "monnaie" vous sera rendue immédiatement par un nouveau bon Ukash dont le montant correspondra au solde restant de votre bon d'origine.

• La monnaie sera-t-elle rendue dans la même devise que mon bon d'origine?

  Oui, la monnaie sera dans la même devise.

• Combien de temps faut-il pour envoyer du temps de communication?

  La recharge de temps de communication sera effectuée en quelques secondes et, dans de rares cas, cela prendra jusqu'à deux minutes. Pour être sûr(e) que votre temps de communication a bien été envoyé, veuillez rester sur la page de traitement de votre transaction.

• Le destinataire obtient-il le crédit immédiatement?

  Oui, dès que vous voyez la confirmation à l'écran que le temps de communication a été envoyé avec succès au destinataire.

• Le destinataire peut-il commencer à utiliser immédiatement le temps de communication envoyé?

  Le destinataire recevra une notification par SMS et pourra ensuite utiliser son solde de temps de communication.

• Dans quels pays puis-je recharger le temps de communication d'un téléphone portable?

  Veuillez consulter les pays disponibles dans le menu déroulant, ici.

• J'ai reçu un message d'erreur disant “MSISDN hors de portée”. Qu'est-ce que cela signifie?

  Le numéro prépayé que vous avez saisi est peut-être erroné. Vérifiez que la destination est un numéro de téléphone portable prépayé. Les numéros postpayés et les numéros de téléphone fixe ne sont pas pris en charge.

• J'ai reçu un message d'erreur disant “Opérateur non pris en charge”. Qu'est-ce que cela signifie?

  Le numéro que vous avez saisi appartient à un opérateur que nous ne prenons pas encore en charge. Nous continuons d'agrandir notre réseau d'opérateurs pris en charge. Veuillez réessayer plus tard ou essayer de recharger le téléphone portable d'une autre personne.

• J'ai reçu un message d'erreur disant “Recharge refusée”. Qu'est-ce que cela signifie?

  Votre transaction a été refusée en raison d'un problème technique survenu lors de la procédure de recharge. Aucun frais ne vous a été débité et un nouveau bon Ukash a été créé ; veuillez le noter et réessayer plus tard.

• J'ai reçu un message d'erreur disant “Limite journalière dépassée”. Qu'est-ce que cela signifie?

  Ukash n'impose aucune limite, mais certains opérateurs de téléphonie mobile de destination ont fixé des restrictions quant au nombre de transactions de recharge ou quant au montant par jour. Veuillez réessayer demain.

• J'ai reçu un message d'erreur disant “Limite mensuelle dépassée”. Qu'est-ce que cela signifie?

  Ukash n'impose aucune limite, mais certains opérateurs de téléphonie mobile de destination ont fixé des restrictions quant au nombre de transactions de recharge ou quant au montant par mois. Veuillez réessayer le mois prochain.

• Que puis-je faire avec ma monnaie?

  Vous pouvez acheter une carte prépayée Ukash Neo ici, la dépenser chez tous les marchands acceptant Ukash ou la conserver dans votre porte-monnaie Ukash Mobile.