Le sue domande

Ukash air questions quick jumpChe cosa è Ukash air?Come si fa a fare una ricarica a un cellulare prepagato in un altro paese?Chi può effettuare la ricarica?Chi può ricevere la ricarica Ukash air?Quali operatori sono supportati nei paesi di destinazione / del destinatario?Ukash air è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?Come si scrive un numero locale in numero di formato internazionale?Si applicano commissioni sulla transazione al mittente o al destinatario?Mi sarà addebitato l'importo in caso di ricarica non andata a buon fine?Come faccio a sapere se il destinatario ha ricevuto la ricarica che ho inviato?Vi è un importo minimo da inviare?Vi è un importo massimo che è possibile inviare?Vi è un limite al numero di ricariche che è possibile fare in un dato periodo di tempo? Posso ricaricare un telefono nel mio paese?Cosa succede se inserisco il numero di cellulare di destinazione errato?C'è un modo per recuperare il credito inviato a un numero di cellulare errato?Cosa succede se voglio comprare una ricarica che costa meno del valore del mio voucher Ukash?Il resto sarà nella stessa valuta del voucher originale?Quanto tempo è necessario per effettuare la ricarica?Il destinatario riceve immediatamente la ricarica?Il destinatario può iniziare ad utilizzare il credito immediatamente?A quali paesi posso inviare la ricarica?Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "MSISDN fuori gamma". Che cosa significa?Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Operatore non supportato". Che cosa significa?Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Ricarica rifiutata". Che cosa significa?Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Limite giornaliero superato". Che cosa significa?Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Limite mensile superato". Che cosa significa?Che cosa posso fare con il resto?

• Che cosa è Ukash air?

  Ukash air è un prodotto Ukash che consente ai clienti di usare i loro voucher Ukash per fare ricariche sui telefoni cellulari prepagati di amici, famigliari e colleghi in molti paesi del mondo al di fuori di quello in cui risiede il mittente.

• Come si fa a fare una ricarica a un cellulare prepagato in un altro paese?

  È molto semplice. Basta scegliere il paese dal menu a tendina, inserire il numero di cellulare prepagato del destinatario, scegliere l'importo che si desidera caricare e inserire il numero del proprio voucher Ukash per pagare. Il destinatario riceverà una notifica via SMS e gli sarà immediatamente accreditato l'importo inviato.

• Chi può effettuare la ricarica?

  Chiunque disponga di un voucher Ukash valido può fare una ricarica con Ukash air.

• Chi può ricevere la ricarica Ukash air?

  Chiunque abbia un telefono cellulare prepagato con un operatore supportato in un paese in cui Ukash air sia disponibile. La lista di paesi è disponibile nel menu a tendina di seguito.

• Quali operatori sono supportati nei paesi di destinazione / del destinatario?

  Bangladesh (+880): AKtel bangladesh, Banglalink, GrameenPhone
  Brasile (+55): OI Brazil, TIM Brazil, Vivo
  Camerun (+237): Orange Cameroon
  Chine (+86): China Mobile, China Unicom
  Colombia (+57): Comcel, Tigo, Movistar
  Repubblica Dominicana (+1809): Viva
  Egitto (+20): Mobinil, Etisalat
  Figi (+679): Digicel
  Haiti (+509): Voila
  Indonesia (+62): Axis, Excelcom, Indosat IM3, Indosat Mentari, Indosat Starone, Telkom Flexi, Telkomsel KartuAS, Telkomsel Simpati
  India (+91): aircel, airtel, BSNL, IDEA, Reliance India, Tata cellular, Vodaphone
  Giordania (+962): Umniah
  Kazakistan (+7): Activ, Beeline, Neo
  Laos (+856):  Tigo Laos
  Malaysia (+60): Celcom, Digi, Maxis
  Mali (+223): Orange
  Messico (+52): Iusacell, Movistar, Telcel, Unefon
  Nepal (+977): Mero Mobile, Nepal Telecom
  Pakistan (+92): Ufone, Warid
  Perù (+51): Claro
  Filippine (+63): Globe Telecom, Smartgold, Sun
  Polonia (+48): Orange, TakTak, Heyah, Plus, Sami Swoi, Play, GGAIR, Play
  Russia (+7): Acos, Baykalwestcom, Corbina Telecom, Eniseytelecom, Beeline, MetrotelKazan, Moscow, Motiv, MTS, Nizhegorodskaya Sotovaya, SMART, Tatinkom, Tele2, Sotovaya, Ulianovsk
  Senegal (+221): Orange
  Sri Lanka (+94): Dialog
  Turchia (+90): Vodafone Telsim
  Venezuela (+58): Digitel, Movilnet, Movistar
  Vietnam (+84): EVN Telecom, Vinaphone, Mobifone, S-Fone, Viettel Mobile

• Ukash air è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

  Sì, si possono caricare i telefoni cellulari di amici e famigliari in qualunque momento.

• Come si scrive un numero locale in numero di formato internazionale?

  Abbiamo reso tutto molto semplice! Quando si seleziona il paese nel quale si desidera ricaricare il telefono cellulare di un'altra persona, il prefisso internazionale di quel paese verrà inserito automaticamente. Basterà quindi inserire il numero di cellulare completo. Notare che in alcuni paesi i numeri di cellulare iniziano con lo 0: in tali casi, lo 0 dovrà essere eliminato, in quanto si utilizza il formato internazionale.

• Si applicano commissioni sulla transazione al mittente o al destinatario?

  No. Il costo che si vede associato con il prodotto selezionato è l'unico costo da sostenere. Non vi sono commissioni nascoste.

• Mi sarà addebitato l'importo in caso di ricarica non andata a buon fine?

  No. Se la ricarica non è avvenuta con successo, riceverà un nuovo codice di voucher Ukash per l'intero importo pagato.

• Come faccio a sapere se il destinatario ha ricevuto la ricarica che ho inviato?

  Lei riceverà una schermata a conferma del fatto che la ricarica è stata inviata e, se sceglierà di inserire il suo numero di cellulare, riceverà anche una conferma via SMS.

• Vi è un importo minimo da inviare?

  Ciascun paese destinatario ha prezzi minimi diversi, che dipenderanno dal prodotto con valore inferiore disponibile. Le saranno presentate tutte le opzioni disponibili per il numero di cellulare che sceglie di ricaricare.

• Vi è un importo massimo che è possibile inviare?

  Ciascun paese destinatario ha prezzi massimi diversi, che dipenderanno dal prodotto con valore superiore disponibile. Le saranno presentate tutte le opzioni disponibili per il numero di cellulare che sceglie di ricaricare.

• Vi è un limite al numero di ricariche che è possibile fare in un dato periodo di tempo?

  Anche se Ukash non impone alcun limite su Ukash air, alcuni operatori potrebbero farlo. Se l'operatore del destinatario ha imposto limiti del genere, e tali limiti vengono raggiunti, riceverà un messaggio di errore indicante "Limite giornaliero superato" e non le saranno addebitati i costi.

• Posso ricaricare un telefono nel mio paese?

  No. Ukash air è disponibile solo per le ricariche in paesi diversi dal quello nel quale lei risiede.

• Cosa succede se inserisco il numero di cellulare di destinazione errato?

  Se inserisce il numero di cellulare errato, e il numero che ha inserito è un numero valido, il numero di cellulare inserito riceverà la ricarica al momento della sua conferma della transazione.

• C'è un modo per recuperare il credito inviato a un numero di cellulare errato?

  Purtroppo, se invia una ricarica al numero di cellulare sbagliato, non saremo in grado di toglierla al destinatario.

• Cosa succede se voglio comprare una ricarica che costa meno del valore del mio voucher Ukash?

  Verrà immediatamente emesso un nuovo voucher Ukash per il valore corrispondente al "resto".

• Il resto sarà nella stessa valuta del voucher originale?

  Sì, il resto sarà nella stessa valuta.

• Quanto tempo è necessario per effettuare la ricarica?

  La ricarica avrà luogo in pochi secondi e, in rari casi, entro un paio di minuti. Per essere sicuri che il credito sia stato inviato, si consiglia di rimanere nella pagina di elaborazione della transazione.

• Il destinatario riceve immediatamente la ricarica?

  Sì, non appena lei riceve la schermata di conferma che la ricarica è stata eseguita con successo al telefono cellulare del destinatario.

• Il destinatario può iniziare ad utilizzare il credito immediatamente?

  Il destinatario riceverà un SMS di notifica e sarà quindi in grado di usare immediatamente il saldo di credito.

• A quali paesi posso inviare la ricarica?

  Controlli i paesi disponibili nel menu a tendina qui

• Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "MSISDN fuori gamma". Che cosa significa?

  Potrebbe aver inserito un numero di telefono cellulare prepagato errato. Si accerti che il numero di destinazione sia un numero di cellulare prepagato. I numeri con pagamento successivo e i numeri di telefono fisso non sono supportati.

• Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Operatore non supportato". Che cosa significa?

  Il numero che ha inserito appartiene a un operatore che non supportiamo ancora. Continueremo a lavorare per incremetare la nostra rete di operatori supportati. La preghiamo di riprovare in seguito o di tentare di fare la ricarica sul telefono cellulare di qualcun altro.

• Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Ricarica rifiutata". Che cosa significa?

  La sua transazione è stata rifiutata a causa di un problema tecnico che si è verificato nel corso del processo di ricarica. Non le è stato addebitato l'importo, ed è stato generato un nuovo voucher Ukash. La invitiamo a prenderne nota e a riprovare più tardi.

• Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Limite giornaliero superato". Che cosa significa?

  Ukash non impone limiti, ma alcuni operatori di telefonia mobile hanno impostato delle restrizioni relativamente al numero di transazioni di ricarica o all'importo ricaricato al giorno. La preghiamo di riprovare domani.

• Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "Limite mensile superato". Che cosa significa?

  Ukash non impone limiti, ma alcuni operatori di telefonia mobile hanno impostato delle restrizioni relativamente al numero di transazioni di ricarica o all'importo ricaricato al mese. La preghiamo di riprovare il mese prossimo.

• Che cosa posso fare con il resto?

  Spenderla con tutti i commercianti che accettano Ukash, oppure conservarla nel suo Ukash Mobile Wallet.