Se estiver a tentar pagar com Ukash e este não funciona,
verifique os motivos seguintes antes de contactar os Serviços de
Assistência a Clientes Ukash:
O sistema está a funcionar? - Ocasionalmente, o sistema de
pagamento Ukash ou o próprio sistema de pagamento do comerciante
ficará indisponível por motivos de manutenção, técnicos ou de rede.
Verifique se existem mensagens em Ukash.com ou no site do
comerciante no que diz respeito a períodos de "paralisação" do
sistema. Se for este o motivo, tente visitar o site novamente mais
tarde.
Verifique a data de validade - Todo o Ukash possui uma data de
validade, por este motivo, verifique se o seu Ukash ainda se
encontra válido.
O seu Ukash foi utilizado? - Apenas pode utilizar o Ukash uma
vez. Por esse motivo, por favor, verifique se os dados que está a
utilizar não foram utilizados anteriormente.
Que número utilizar? - Deverá introduzir o PIN Ukash de 19
dígitos. O PIN Ukash é o número que inicia por 633718. Por favor,
introduza todos os 19 dígitos sem espaços. Em alguns países, apenas
são mostrados os últimos 16 dígitos do PIN Ukash, que inicia por
718. Introduza 633, seguido dos 16 dígitos apresentados.
Introduzir o valor - Introduza o valor que é apresentado no seu
voucher Ukash. Introduza o valor com um ponto (.) e não com uma
vírgula (,), por exemplo, quinze euros e noventa e cêntimos deverá
ser introduzido como 15.99.
Introduza sempre o valor tal como apresentado - Mesmo se
pretender efectuar um pagamento parcial, é importante que introduza
sempre o valor Ukash apresentado no voucher, não o valor que
desejar pagar. O sistema criar-lhe-á um "troco Ukash".
Não introduza a unidade monetária - O sistema reconhecerá a
unidade monetária do PIN que introduzir.
Comerciantes no Brasil - se possui um vale emitido no Brasil,
este só pode ser gasto em Web sites de comerciantes no Brasil.
Estes vales terão sempre um PIN Ukash que começa por 633718192. Os
comerciantes brasileiros estão listados em http://www.ukash.com/br/pt/where-to-spend.aspx
Restrição de idade - Alguns sites de comerciantes não aceitarão
pagamentos através de Ukash restringido pela idade.