Раздел "Ваши вопросы"

Ukash air questions quick jumpЧто такое Ukash air?Как пополнить счет телефона с предоплаченным тарифом для получателя, находящегося в другой стране?Кто может отправлять единицы airtime?Кто может получать единицы Ukash air для пополнения счета?Каких операторов вы поддерживаете в странах назначения / странах получателей?Доступна ли услуга Ukash air круглосуточно и на выходных?Как написать свой номер в международном телефонном формате?Берете ли вы с отправителя или получателя какую-либо комиссию за осуществление транзакции?Будет ли взята оплата в случае неудачной попытки пополнить счет?How do I know that the recipient has in fact received the airtime I sent?Существует ли минимальная сумма отправки?Существует ли максимальная сумма отправки?Существует ли ограничение на число транзакций пополнения за определенный период времени?Могу ли я пополнить баланс для получателей в своей стране?Что произойдет, если я введу неверный номер мобильного телефона получателя?Могу ли я каким-либо образом вернуть ту сумму, которая была по ошибке перечислена на неправильно указанный номер?Что произойдет, если я захочу отправить меньше единиц airtime, чем позволяет стоимость моего ваучера Ukash?Будет ли такая "сдача" выражена в той же самой валюте, что и мой предыдущий ваучер?С какой скоростью осуществляется пополнение баланса телефона?Сумма будет зачислена на счет получателя без промедления?Может ли получатель сразу же воспользоваться пополненным балансом?В каких странах я могу пополнить баланс мобильного телефона?Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “MSISDN out of range” ("MSISDN вне зоны покрытия"). Что это значит?Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Operator not supported” ("Оператор не поддерживается"). Что это значит?Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Top-up refused” ("В пополнении отказано"). Что это значит?Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Daily limit exceeded” ("Дневной лимит исчерпан"). Что это значит?Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Monthly limit exceeded” ("Месячный лимит исчерпан"). Что это значит?На что можно потратить сдачу?

• Что такое Ukash air?

  Ukash air - это продукт Ukash, который позволяет клиенту использовать свой ваучер Ukash, чтобы пополнять счета абонентов с предоплаченными тарифами: своих друзей, родственников или коллег во многих странах по всему миру - за пределами страны проживания отправителя.

• Как пополнить счет телефона с предоплаченным тарифом для получателя, находящегося в другой стране?

  Это очень просто. Для оплаты достаточно выбрать нужную страну из выпадающего меню, указать мобильный номер с предоплаченным тарифом, выбрать сумму пополнения счета и ввести номер ваучера Ukash. Получателю будет отправлено соответствующее SMS-уведомление, а на его счет немедленно зачислится отправленная вами сумма.

• Кто может отправлять единицы airtime?

  Отправлять единицы airtime может любое лицо с действующим ваучером Ukash.

• Кто может получать единицы Ukash air для пополнения счета?

  Любой абонент с предоплаченным тарифом, предлагаемым оператором страны, где работает система Ukash. Список стран представлен в выпадающем меню.

• Каких операторов вы поддерживаете в странах назначения / странах получателей?

  Бангладеш (+880): AKtel bangladesh, Banglalink, GrameenPhone
  Бразилия (+55): OI Brazil, TIM Brazil, Vivo
  Камерун (+237): Orange Cameroon
  Китай (+86): China Mobile, China Unicom
  Колумбия(+57): Comcel, Tigo, Movistar
  Доминиканская Республика (+1809): Viva
  Египет (+20): Mobinil, Etisalat
  Фиджи (+679): Digicel
  Гаити (+509): Voila
  Индонезия  (+62): Axis, Excelcom, Indosat IM3, Indosat Mentari, Indosat Starone, Telkom Flexi, Telkomsel KartuAS, Telkomsel Simpati
  Индия(+91): aircel, airtel, BSNL, IDEA, Reliance India, Tata cellular, Vodaphone
  Иордания (+962): Umniah
  Казахстан(+7): Activ, Beeline, Neo
  Лаос(+856):  Tigo Laos
  Малайзия (+60): Celcom, Digi, Maxis
  Мали(+223): Orange
  Мексика (+52): Iusacell, Movistar, Telcel, Unefon
  Непал (+977): Mero Mobile, Nepal Telecom
  Пакистан (+92): Ufone, Warid
  Перу(+51): Claro
  Филиппины(+63): Globe Telecom, Smartgold, Sun
  Польша (+48): Orange, TakTak, Heyah, Plus, Sami Swoi, Play, GGAIR, Play
  Сенегал(+221): Orange
  Шри Ланка (+94): Dialog
  Турция (+90): Vodafone Telsim
  Венесуэла(+58): Digitel, Movilnet, Movistar
  Вьетнам  (+84): EVN Telecom, Vinaphone, Mobifone, S-Fone, Viettel Mobile

• Доступна ли услуга Ukash air круглосуточно и на выходных?

  Да, вы можете пополнять счета мобильных телефонов своих друзей и родственников в любое время.

• Как написать свой номер в международном телефонном формате?

  Для вашего удобства мы сделали эту процедуру максимально простой. При выборе страны получателя автоматически появляется международный телефонный код этой страны. Вам необходимо только ввести остальные цифры номера. Имейте в виду, что для местных мобильных номеров некоторых стран, начинающихся с цифры 0, эту цифру необходимо убрать для соответствия международному формату номеров.

• Берете ли вы с отправителя или получателя какую-либо комиссию за осуществление транзакции?

  Нет. Вы оплачиваете только стоимость продукта, которую видите. Никаких скрытых платежей не существует.

• Будет ли взята оплата в случае неудачной попытки пополнить счет?

  Нет. Если попытка пополнить счет не удалась, вы получите новый код ваучера Ukash на всю сумму, которую заплатили.

• How do I know that the recipient has in fact received the airtime I sent?

  Вы увидите экран с подтверждением факта отправления единиц airtime, а если укажете номер своего мобильного телефона, то получите бесплатное подтверждение по SMS.

• Существует ли минимальная сумма отправки?

  Минимальные суммы могут отличаться в зависимости от страны получателя и минимальной стоимости продукта. Вам будут предоставлены различные варианты для того номера мобильного телефона, на который вы отправляете единицы airtime.

• Существует ли максимальная сумма отправки?

  Максимальные суммы могут отличаться в зависимости от страны получателя и максимальной стоимости продукта. Вам будут предоставлены различные варианты для того номера мобильного телефона, на который вы отправляете единицы airtime.

• Существует ли ограничение на число транзакций пополнения за определенный период времени?

  Ukash не устанавливает каких-либо ограничений, связанных с пополнением баланса Ukash air, однако такие ограничения могут применяться некоторыми операторами. Если оператор получателя установил подобные ограничения и они были достигнуты, вы получите сообщение об ошибке с текстом "Дневной лимит исчерпан", а сумма пополнения с вас списана не будет.

• Могу ли я пополнить баланс для получателей в своей стране?

  Нет. Единицы Ukash air могут использоваться только для пополнения баланса номеров в других странах.

• Что произойдет, если я введу неверный номер мобильного телефона получателя?

  Если вы введете неверный номер мобильного телефона получателя и введенный вами мобильный номер окажется реально существующим, то после подтверждения вами транзакции произойдет пополнение баланса введенного номера.

• Могу ли я каким-либо образом вернуть ту сумму, которая была по ошибке перечислена на неправильно указанный номер?

  К сожалению, если вы пополнили баланс номера, указанного по ошибке, мы не сможем вернуть эту сумму со счета получателя.

• Что произойдет, если я захочу отправить меньше единиц airtime, чем позволяет стоимость моего ваучера Ukash?

  Вам "на сдачу" будет немедленно выдан новый ваучер со стоимостью, соответствующей разнице.

• Будет ли такая "сдача" выражена в той же самой валюте, что и мой предыдущий ваучер?

  Да, вы получите "сдачу" в той же валюте.

• С какой скоростью осуществляется пополнение баланса телефона?

  Пополнение баланса происходит за несколько секунд или - в редких случаях - за несколько минут. Чтобы убедиться в том, что баланс был пополнен, просим вас не покидать страницу, где обрабатывается ваша транзакция.

• Сумма будет зачислена на счет получателя без промедления?

  Да, сразу же после того, как вы увидите сообщение с подтверждением успешной отправки получателю.

• Может ли получатель сразу же воспользоваться пополненным балансом?

  Получателю будет направлено SMS-уведомление, после чего он сможет воспользоваться имеющимся балансом счета.

• В каких странах я могу пополнить баланс мобильного телефона?

  Страны, с которыми мы работаем, перечислены в этом выпадающем меню.

• Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “MSISDN out of range” ("MSISDN вне зоны покрытия"). Что это значит?

  Возможно, вы ввели неправильный номер телефона с предоплаченным тарифом. Убедитесь, что перевод отправляется на номер мобильного телефона с предоплаченным тарифом. Контрактные номера и номера стационарных телефонов не обслуживаются.

• Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Operator not supported” ("Оператор не поддерживается"). Что это значит?

  Введенный вами номер обслуживается оператором, с которым мы еще не сотрудничаем. Мы постоянно работаем над расширением сети поддерживаемых операторов. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться нашей услугой позже или пополните мобильный счет другого лица.

• Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Top-up refused” ("В пополнении отказано"). Что это значит?

  Ваша транзакция не удалась из-за технических проблем в процессе пополнения счета. При этом списаний с вашего счета не будет. Для вас будет создан новый ваучер Ukash, с которым вы сможете повторить свою попытку через некоторое время.

• Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Daily limit exceeded” ("Дневной лимит исчерпан"). Что это значит?

  Ukash не применяет каких-либо ограничений, однако некоторые из принимающих операторов мобильной связи устанавливают свои ограничения в отношении количества транзакций пополнения или ежедневно перечисляемых сумм. Пожалуйста, повторите свою попытку завтра.

• Мне пришло сообщение об ошибке с текстом “Monthly limit exceeded” ("Месячный лимит исчерпан"). Что это значит?

  Ukash не применяет каких-либо ограничений, однако некоторые из принимающих операторов мобильной связи устанавливают свои ограничения в отношении количества транзакций пополнения или ежемесячно перечисляемых сумм. Пожалуйста, повторите свою попытку в следующем месяце.

• На что можно потратить сдачу?

  воспользоваться ею в любом из магазинов, принимающих Ukash.